Perguntas Frequentes

JPEG, PNG e WebP, até 5 MB por imagem e até 6 imagens por anúncio. Para o preenchimento por foto, recomendamos imagens nítidas, com a peça bem visível.

Na página de entrada, escolha “Esqueceu a senha?” e indique o seu e-mail. Enviamos um link de recuperação válido por 1 hora; verifique também o spam.

Na página de entrada, no computador, aparece um QR code. Leia-o com o telemóvel onde já tem a sessão iniciada e toque em Autorizar para entrar no computador sem escrever a senha. O código expira em 5 minutos; autorize apenas entradas que você iniciou.

Os anúncios podem ser removidos por informação falsa, imagens impróprias, peças ilegais ou contrafeitas, preços enganosos ou denúncias confirmadas. Se discordar, contacte-nos pela página de Contacto.

Verifique no painel o motivo indicado (por exemplo, pedidos não confirmados) e peça a reabertura explicando a situação. A administração analisa o pedido.

Use o link “Cancelar subscrição” em qualquer e-mail da newsletter.

Contacte-nos pela página de Contacto a pedir a eliminação. Tratamos o pedido de acordo com a Política de Privacidade e a lei aplicável.

Use a pesquisa na página inicial ou em Peças e filtre por marca, tipo de peça, condição (nova/usada) e província. Também pode pesquisar por foto: tire ou escolha uma fotografia da peça e o site mostra o catálogo já filtrado. Quando encontrar o que procura, abra o anúncio e contacte o vendedor.

Não. Pesquisar, guardar favoritos e contactar vendedores não exige conta. O registo é só para quem quer vender.

Não. A utilização é gratuita e a Peças Express não cobra comissão sobre as compras. O pagamento da peça é combinado directamente com o vendedor.

No anúncio, clique no botão de WhatsApp e indique o seu nome e número de WhatsApp. O pedido é enviado ao vendedor, que tem 60 segundos para o aceitar. Se aceitar, o WhatsApp abre automaticamente para falarem. Se não responder a tempo, ou não estiver disponível, o pedido fica registado e o vendedor poderá contactá-lo através do número que indicou.

Para que o vendedor saiba quem está interessado e possa contactá-lo caso não consiga responder de imediato. Esses dados são partilhados com o vendedor da peça e com a administração, e usados apenas para este fim (veja a Política de Privacidade).

Sim. Em Solicitar Peça descreva o que precisa. Pode ainda criar alertas para ser avisado quando aparecerem anúncios que correspondam à sua pesquisa.

Procure o selo de vendedor verificado, que indica que a identidade ou a empresa foi analisada pela nossa equipa. Mesmo assim, recomendamos: confirmar a peça pessoalmente sempre que possível, pedir fotos adicionais, comparar a referência da peça com a do seu veículo e evitar pagamentos antecipados a desconhecidos. A Peças Express não intervém nos pagamentos entre comprador e vendedor.

Não. Cada vendedor define se faz entrega, se é por levantamento ou ambos. Combine os detalhes directamente com ele.

Na página do anúncio use o botão Reportar. A nossa equipa analisa a denúncia e pode remover o anúncio ou suspender a conta.

Clique em Vender e crie a conta, sem precisar de escolher plano nesse momento. Depois, no painel, vá a Planos, escolha o plano e efectue o pagamento. Enquanto o plano não for aprovado pela administração, a conta fica pendente: não pode publicar anúncios, o seu perfil público não aparece no site e não é possível imprimir o autocolante.

Cada plano define o número de anúncios por ciclo, os créditos incluídos e a duração (7 dias, 15 dias, mensal, trimestral, semestral ou anual, conforme o plano). Consulte os valores actuais em Planos no seu painel.

Não. Receberá um e-mail 5 dias antes de o plano expirar e o botão Renovar fica activo nesse período. Se renovar antes do fim, os dias novos são somados à validade actual, sem perder nenhum.

Deixa de poder publicar novos anúncios, mas a conta não é suspensa: os anúncios já publicados continuam online enquanto tiver créditos.

Depende do plano e conta por ciclo, sem acumular para o ciclo seguinte. O contador em Meus Produtos mostra o total de anúncios publicados.

Use Novo anúncio com foto: tire ou escolha uma foto da peça e o sistema sugere título, descrição, marca, categoria e condição. Reveja tudo, acrescente preço e contactos e publique. Depois pode gerir as imagens na Biblioteca de Mídia da sua conta.

Cada pedido de contacto feito por um comprador no botão de WhatsApp do seu anúncio gasta 1 crédito. Se confirmar que vendeu, são debitados mais 5 créditos. Os créditos vêm incluídos no plano, não expiram e podem ser reforçados com pacotes de recarga em Planos. Sem créditos, os anúncios deixam de receber contactos até recarregar.

Sim. Quando chega um pedido, tem 60 segundos para Aceitar (o cliente é encaminhado para o seu WhatsApp) ou Rejeitar. Rejeitar custa 2 créditos e não responder a tempo custa 1 crédito, valores sempre inferiores a ignorar o pedido em silêncio. Se rejeitar 3 vezes seguidas o mesmo anúncio, enviamos-lhe um aviso para actualizar o stock ou despublicar.

Sim. Cada pedido tem de ser marcado como Vendido ou Não vendido em Confirmar Pedidos. Ao confirmar a venda, o stock da peça desce automaticamente uma unidade. Pedidos sem confirmação em 72 horas (com lembrete às 24 horas) contam como não confirmados.

Ao acumular 10 pedidos marcados como “não vendido”, são debitados 12 créditos. Ao acumular 2 pedidos não confirmados, são debitados 12 créditos. Com 5 pedidos não confirmados, a loja e os anúncios são suspensos até pedir a reabertura e explicar o motivo. Estas regras existem para manter os anúncios actualizados e a plataforma fiável.

Por transferência bancária, enviando o comprovativo no painel, ou por referência de pagamento, quando disponível. A administração confirma o pagamento, normalmente em menos de 24 horas úteis, e activa o plano ou os créditos.

No painel, envie o seu NIF/BI e, se for empresa, o Alvará/Pacto Comercial (ficheiros até 5 MB). Os documentos são privados e só a equipa autorizada os consulta. Após análise, a conta passa a verificada ou é-lhe indicado o motivo da recusa.

Em Meus Produtos pode pedir destaque para um anúncio ou combo, pelo período e preço indicados na página de destaque. O pedido é pago e aprovado pela administração.

Sim. Pode adicionar subcontas à sua equipa (partilham anúncios, biblioteca de mídia, créditos e pedidos). Agentes podem cadastrar empresas em nome de terceiros a partir do Painel do Agente.

Sim, a qualquer momento em Meus Produtos: preço, descrição, imagens, stock e estado.